Trocas e Devoluções

Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução.

Condições dos Produtos: Os produtos devem estar em suas condições originais, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e com todas as etiquetas afixadas.

Como Solicitar:

Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso chat online, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Preencha o Formulário: Após o contato, você receberá um formulário de troca/devolução que deverá ser preenchido e enviado junto com o produto.

Envio do Produto:

Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original.

Envie o produto para o endereço informado no formulário de troca/devolução. O custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

Análise do Produto: Ao recebermos o produto, será feita uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de troca/devolução. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

Troca:

Após a aprovação da análise, você receberá um crédito no valor do produto para utilizar em nossa loja.

Caso prefira trocar por um item específico, informe o novo produto desejado. Se houver diferença de preço, será necessário realizar o pagamento complementar ou receber um crédito adicional.

Devolução:

Em caso de devolução, você pode optar pelo reembolso do valor pago ou por um crédito na loja para futuras compras.

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis para ser processado após a aprovação da análise.

Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Se você recebeu um produto com defeito ou um item diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente. Nesses casos, a DB BRAND arcará com todos os custos de frete para a troca ou devolução.

Dúvidas?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções. Entre em contato pelo e-mail [email de contato], chat online ou telefone [telefone de contato].

Agradecemos por escolher a DB BRAND!